Передача квартиры не является финальной точкой взаимодействия девелопера с клиентом. Данные, полученные при приёмке, могут использоваться и дальше: в гарантийной работе, взаимодействии с управляющей компанией и других сервисах для собственника.
В крупнейшем проекте комплексного развития территории в Приморье DNS Сити мы внедрили сервис цифровой приёмки и встроили его в существующий цифровой сценарий. Собственник проходит приёмку в привычном приложении, а информация об объекте и результатах сохраняется в едином цифровом контуре. Сервис интегрирован с CRM и связан с дальнейшей работой с гарантийными обращениями.
Раньше приёмка существовала отдельно от сервисов УК, а гарантийные заявки обрабатывались в другой системе: клиент терял время на поиск нужных контактов и накапливал негатив. Теперь этот разрыв закрыт.
Результат
Приёмка стала частью единого цифрового пути собственника: от записи на осмотр квартиры до дальнейшего взаимодействия с управляющей компанией. После подписания акта собственник получает доступ к сервисам УК: оплате ЖКХ, новостям, заявкам и другим услугам. Цифровой сценарий для клиента не зависит от того, как организованы внутренние процессы девелопера.
Подробнее о проекте читайте в новом кейсе.
Поделиться
