Перевели фонд крупнейшего девелопера Владивостока на новую платформу для приёма-передачи объектов недвижимости собственникам.
О проекте
ГК «DNS Девелопмент» — один из ведущих застройщиков Дальнего Востока. Флагманский проект девелопера — «DNS Сити» — «растёт» на полуострове Де-Фриз, всего в 20 минутах на авто от Владивостока. Три дома сданы, ещё семь в стадии строительства и проектирования, всего их будет более 60. А ещё самый большой в Приморье образовательный центр "Примула" (школа на 1100 мест и детский сад на 650 мест), общественно-деловой центр с большим ТРЦ, офисными помещениями, игровыми и спортивными кластерами, фудкортом. Проект строят на принципах комплексного развития территории, поэтому жильё, социальная и коммерческая инфраструктура создаются в «DNS Сити» одновременно. Плюс большой уклон сделан на формирование комфортной городской среды. Так, проектом предусмотрено создание больших экопространств для ежедневного отдыха на природе и сети велодорожек протяженностью 5 км.
Отметим, что в планах застройщика обеспечить комфорт и безопасность в новом городе с помощью единой системы управления.
Вызов: разрозненные сервисы и лишние затраты
До перехода на Wellsoft Elements застройщик использовал разрозненные программные продукты. Процесс приёмки существовал отдельно от сервисов управляющей компании — для него использовался другой сервис.
Основные проблемы, с которыми сталкивался застройщик:
- Высокая стоимость: используемое решение обходилось дорого при масштабировании на большой фонд.
- Сложность работы с гарантией: гарантийные заявки обрабатывались отдельно от заявок в УК, клиент терял время и растил негатив во время поиска нужных контактов для направления заявки
- Разрозненный клиентский путь: приёмка была вынесена в отдельный сервис и не являлась частью единой цифровой среды, через которую собственник взаимодействует с девелопером.
Решение: переход на полный CJM от Wellsoft Elements
Мы внедрили сервис цифровой приёмки, который стал связующим звеном в едином клиентском пути (CJM).
1. Сверхбыстрый переход и миграция данных
В короткие сроки мы развернули сервис и перенесли исторические данные по гарантийным заявкам. Застройщик не потерял ни одного обращения по ранее сданным домам с 2023 года, включая полную документацию.
2. Бесшовная интеграция с CRM
Настроили автоматическую выгрузку данных об объектах недвижимости, о собственниках и сделках из CRM. Все данные попадают в систему без участия человека, из тех программ, которыми пользуется отдел продаж.
3. Приёмка как часть единого клиентского сценария
Сервис встроен в существующий цифровой путь собственника в приложение «DNS Сити».
Клиент получает возможность записаться на осмотр квартиры и пройти процедуру приёма-передачи в привычной цифровой среде.
4. Единая цифровая история объекта
Все данные, связанные с приёмом-передачей объекта, сохраняются в системе и могут использоваться на следующих этапах взаимодействия с собственником.
Это позволяет выстроить непрерывный клиентский путь: после подписания акта приёма-передачи собственник получает доступ к сервисам управляющей компании — оплате ЖКХ, новостям и уведомлениям, возможности оставить заявку и другим услугам.
5. Бесшовная работа с гарантийными обращениями
История объекта и информация о выявленных замечаниях остаются в едином цифровом контуре и могут использоваться при дальнейшей работе с гарантийными обращениями.
Это сокращает количество ручных передач информации между участниками процесса и позволяет выстроить более прозрачное взаимодействие между УК и застройщиком.
6. Интеграция с системой аналитики
История замечаний по всем объектам позволяет анализировать качество строительства и динамику работы с дефектами.
Дашборды помогают отслеживать ход передачи объектов, дефекты и гарантийные обращения и использовать эти данные для совершенствования клиентского сервиса и внутренних процессов.
Результат
Приёмка стала частью единого цифрового пути собственника — от записи на осмотр квартиры до дальнейшего взаимодействия с управляющей компанией.
При этом цифровой сценарий для клиента не зависит от того, как организованы внутренние процессы девелопера: собственник получает единый понятный способ взаимодействия с компанией через приложение «DNS Сити».
Поделиться