Мы постоянно расширяем возможности платформы «Умное ЖКХ» для максимального удобства ее использования. Недавно в разделе работы с заявками появились новые уникальные функции, которые значительно упрощают работу сотрудников УК.
Геолокация мобильного персонала
При подключении этой функции к заявке прикрепляется информация о местонахождении исполнителя в момент начала и завершения выполнения работ. Такое решение помогает получить точные данные о времени, фактически затраченном на выполнение заявки, и снизить время необоснованного простоя сотрудника.
Автоматическая установка срока на выполнение заявки
Функция позволяет задать время на выполнение работ по заявке в зависимости от ее типа. Впоследствии срок исполнения таких заявок определяется автоматически и не требует регулярного ввода данных вручную. Нововведение позволяет отслеживать оперативность работы АДС, планировать нагрузку на исполнителей и автоматизирует контроль над исполнением требований законодательства к срокам реагирования на заявки разных типов.
Сценарий диалога
При создании заявки диспетчер может обратиться к списку вопросов, необходимых для получения исчерпывающей информации по обращению. Это позволит не упустить важные детали при разговоре. Наличие готового скрипта с вопросами по каждому типу работ снижает эмоциональную и интеллектуальную нагрузку на диспетчеров, облегчает онбординг новых сотрудников и позволяет стандартизировать уровень и качество ведения телефонных коммуникаций.
Благодаря нововведениям УК сможет повышать лояльность своих жителей, быстро устранять аварийные ситуации в случае их возникновения и осуществлять эффективное управление объектами застройщика.
.png)
Поделиться
