Прорыв стояка, отключение воды или неисправность лифта редко затрагивают только одного жителя. В управляющую компанию начинают поступать десятки одинаковых обращений.
Каждое нужно обработать, назначить исполнителя, контролировать сроки и сообщать жителям актуальный статус. В результате одна проблема превращается в десятки разрозненных процессов.
Чтобы изменить эту логику, в Wellsoft Elements появился новый функционал «Массовые инциденты».
Теперь связанные заявки можно объединить в один инцидент и управлять проблемой централизованно.
Что это дает управляющей компании?
- Единые сроки и статус для всех связанных заявок
- Одна точка управления вместо десятков обращений
- Единая коммуникация с жителями
- Защита от преждевременного закрытия заявок
- Аналитика по массовым проблемам
Для операторов это означает меньше повторяющейся работы, для руководителей — получение единой картины происходящего, а для жителей — понятную и достоверную информацию о ходе устранения проблемы.
По результатам внедрения трудозатраты диспетчерской службы могут снизиться на 60–80%.
Подробнее о новом функционале «Массовые инциденты» и о том, как он помогает управляющим компаниям повышать операционную эффективность читайте здесь.
Поделиться
