Маркетинг управляющей компании

1. Лояльность тех, кто уже с вами

Лояльность жителей – один из основных показателей успешности управляющей компании.

Чем достигается лояльность?

Хотя стоимость услуг, безусловно, является важным фактором настроения собственников, но здесь мы не будем рассматривать тонкости ценообразования – с этой задачей управляющие компании справляются хорошо. Будем рассматривать те моменты, которым достается не так много внимания.

• Возможность обнаружения
  Как вас можно найти? Управляющие компании, у которых нет сайта, страниц в соцсетях, те, которые можно найти только по номеру телефона на подъезде дома – однозначно не отвечают современным требованиям жителей и сервиса.
• Открытость
  Позволить себе полную открытость данных может не всякая управляющая компания, а вот свою открытость к коммуникации – посильная и важная задача. Наличие социальных сетей, мессенджеров, разнообразие способов обратиться и оставить заявку – меры, которые позволят погасить недовольство жителей, не дожидаясь пожарных из ГЖИ.
• Сервисность
  Заявки в вашей компании не теряются? Сотрудники ходят в форме? Слесаря приходят в квартиру в назначенное время? Поздравляем, вы уже лучше 95 процентов управляющих компаний.
• Обратная связь
  Отследить, доволен ли человек несложно, нужно только дать ему возможность высказаться. Обратная связь от жителей помогает управляющей компании развиваться.

2. Привлечение новых домов и жителей

Как привлечь новых жителей? Рассказывать о себе. Информационные поводы могут быть любыми – все, что вы делаете на благо своих жителей и города достойно того, чтобы быть отраженным в ваших соцсетях, на сайте, а также на новостных порталах. Это не требует много времени или отдельного человека, и это бесплатно.

Можно уже сейчас готовиться к моменту, когда рынок станет более открытым, переход от одной УК к другой – более простым, когда собрания у подъезда заменят электронные голосования – постепенно начать строить свой маркетинг и заниматься продвижением и работой с репутацией в сети. Тогда новые жители выберут именно вас!

Маркетинг управляющей компании на основе платформы Wellsoft Elements (ex. «Умное ЖКХ»)

Платформа Wellsoft Elements (ex. «Умное ЖКХ») может стать отправной точкой в оптимизации работы вашей компании, предоставляя полную прозрачность внутренних процессов для руководителя и непосредственный выход на диалог с жителями.

1. Сайт

   В состав платформы входит сайт, полностью оптимизированный под требования поисковых систем. Ваш новый сайт будет отвечать всем требованиям законодательства, а жители легко найдут его в поисковике.

2. Мобильное приложение жителя

   Брендированное или нет – мобильное приложение, с помощью которого житель, помимо привычных функций оплаты и передачи показаний, сможет оставлять и отслеживать свои заявки в управляющую компанию, получать новости и личные уведомления, а также заказывать ваши услуги – на сегодняшний день это до сих пор остается редкостью и существенным конкурентным преимуществом на рынке ЖКХ.

3. Обратная связь от жителей

   В платформу встроены функции получения оценок и обратной связи от собственников. Вы всегда будете в курсе того, насколько хорошо работают ваши сотрудники, и сможете оценить удовлетворенность жителей вашей работой.

Стартовый пакет при внедрении платформы

Одновременно с запуском платформы мы предлагаем ряд мероприятий, которые позволят в минимальные сроки оповестить жителей о новом уровне сервиса вашей управляющей компании.

• Объявления о внедрении платформы

  Ваши жители быстро узнают о том, что им стало доступно мобильное приложение и личный кабинет – вы можете распечатать и распространить готовую информацию вместе с квитанциями либо развесить объявления по подъездам.

• Рекламная кампания

  Реклама для ваших жителей познакомит их с новыми возможностями в считанные дни.

• Голосовое приветствие

  При звонке в управляющую компанию, собственники будут получать приглашение к использованию мобильного приложения.