С 17 февраля 2026 года вступил в силу Приказ Минстроя России № 856/пр, определяющий требования к размещению информации управляющими организациями в национальном мессенджере МАКС и взаимодействию с жителями.
С 1 сентября 2026 года управляющие организации должны обеспечить официальный канал взаимодействия с собственниками помещений через МАКС в соответствии с изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ № 40 в ПП РФ № 416.
Несоблюдение требований может быть квалифицировано как нарушение правил управления многоквартирным домом и лицензионных требований к деятельности управляющей организации. В соответствии со статьей 7.23.3 КоАП РФ это может повлечь административную ответственность: штраф для юридических лиц — до 300 000 рублей, а для должностных лиц — дисквалификацию на срок до трех лет.
Для управляющих компаний это означает необходимость в короткие сроки обеспечить присутствие в МАКС, сохранив привычные цифровые сервисы и не создавая новую IT-инфраструктуру.
Именно такую задачу решала сервисная компания «Голос.Комфорт», входящая в «Группу Голос».
Команда Wellsoft Elements реализовала решение на базе действующей цифровой платформы, интегрировав ее в национальный мессенджер МАКС.
Внедрение МАКС для управляющей компании: задачи проекта
Перед командой Wellsoft Elements стояло сразу несколько задач:
- обеспечить соответствие решения требованиям Приказа Минстроя РФ № 856/пр и Постановления Правительства РФ № 40;
- предоставить управляющей компании дополнительный официальный канал взаимодействия с жителями через МАКС, не просто мессенджер, а полноценный функционал;
- предоставить жителям возможность выбирать, где пользоваться привычными сервисами.
Решение
Команда Wellsoft Elements развернула три отдельных чат-бота в МАКС для подразделений сервисной компании «Голос.Комфорт».
Каждый бот интегрирован с платформой Wellsoft Elements. Через встроенный Mini App жители получают доступ к веб-кабинету и цифровым сервисам управляющей компании.
Такое решение позволило создать отдельные каналы взаимодействия для каждого подразделения, сохранив единую цифровую экосистему и привычные процессы работы.
Чат-бот в МАКС для жителей
Через бот жители могут:
- ознакомиться с информацией об управляющей компании;
- подписаться на уведомления;
- получать новости и важные сообщения.
Через Mini App доступны:
- подача заявок;
- маркетплейс услуг;
- просмотр камер;
- оплата услуг;
- другие функции личного кабинета.
Работа сотрудников управляющей компании
Интеграция Wellsoft Elements с МАКС позволяет не менять привычные процессы работы сотрудников УК. Все основные задачи они по-прежнему выполняют в платформе:
- обрабатывают заявки;
- публикуют новости;
- отправляют уведомления;
- работают с обращениями жителей.
При этом МАКС становится дополнительным каналом для получения сотрудниками уведомлений о назначенных заявках из Wellsoft Elements. Это помогает быстрее узнавать о новых задачах и более оперативно приступать к их обработке.
Таким образом, МАКС дополняет существующую систему работы УК, не требуя от сотрудников перехода в новый кабинет или освоения отдельного сервиса.
Особенность проекта
Главным преимуществом решения стала возможность внедрить МАКС без создания новой цифровой инфраструктуры.
Интеграция была реализована на базе существующей платформы Wellsoft Elements, поэтому управляющей компании не потребовалось:
- разрабатывать отдельное мобильное приложение;
- внедрять дополнительные цифровые сервисы;
- осваивать новые инструменты и интерфейсы;
- использовать отдельный кабинет администрирования;
- переносить данные между системами;
- перестраивать внутренние процессы сотрудников.
Результаты внедрения МАКС для управляющих компаний «Группы Голос»
После запуска решения управляющая компания получила:
- соответствие требованиям Приказа Минстроя РФ № 856/пр и Постановления Правительства РФ № 40;
- официальный канал взаимодействия с жителями через МАКС;
- сохранение существующей цифровой экосистемы без разработки новых решений;
- запуск нового канала коммуникации без дополнительных затрат на отдельное приложение;
- единые процессы работы для всех подразделений управляющей компании.
Что получили жители
После внедрения решения жители получили возможность:
- взаимодействовать с управляющей компанией через национальный мессенджер МАКС;
- получать новости и уведомления;
- быстро находить контакты и режим работы управляющей компании;
- пользоваться привычными цифровыми сервисами через встроенный Mini App;
- подавать заявки, оплачивать услуги, просматривать камеры и использовать личный кабинет без установки дополнительных приложений.
Итоги проекта
Кейс сервисной компании «Голос.Комфорт» показывает, что новые требования по работе с МАКС можно выполнить без запуска отдельного IT-проекта.
Интеграция МАКС с Wellsoft Elements позволяет управляющим компаниям быстро запускать новые каналы коммуникации с жителями, сохраняя существующие цифровые сервисы и привычные процессы работы.
Если вашей управляющей компании тоже необходимо подключить МАКС, оставьте заявку ниже, и мы расскажем как реализовать это у вас.
Поделиться