Автоматизация управляющей компании — это необходимость

На сегодняшний день автоматизация управляющих компаний в сфере ЖКХ из конкурентного преимущества становится фактором сохранения позиций управляющей компании на рынке ЖКУ. Помимо привычной и уже ставшей безальтернативной автоматизации процессов по расчетам, цифровизуется и автоматизируется передача показаний и оплата счетов. Следующий шаг, набирающий популярность — отладка и автоматизация механизма взаимодействия по вопросам обработки заявок.

Некоторые компании идут дальше и уже задумываются о вопросах дополнительной монетизации своих услуг за счет внедрения новых технологических решений.

В Екатеринбурге порядка 30% наиболее крупных управляющих компаний обзавелись личным кабинетом на сайте. И лишь 10 управляющих организаций предлагают своим жителям мобильное приложение.

Что дает грамотно проведенная автоматизация и внедрение системы «Умное ЖКХ»

Жители	Сотрудники	Руководители
Лучше платят Меньше жалуются Более информированы	Меньше простаивают Больше успевают Меньше ошибаются	Своевременно видят узкие места Имеют прозрачную картину всех процессов Видят возможности для оптимизации и роста Тратят меньше времени на контроль сотрудников
Компания
Имеет высокий статус | Привлекает новые дома под управление | Приносит больше прибыли

Нужна ли автоматизация вашей управляющей компании?

Какие проблемы может решить автоматизация

Какие проблемы автоматизация не решит

Разрозненность процессов и систем — у вас много разных программ и они друг с другом не связаны Непонятно, чем заняты сотрудники Сотрудники допускают процессинговые ошибки, из-за которых жалобы жителей уходят в вышестоящие инстанции У мастеров несбалансированный график Сложно контролировать сроки выполнения заявок, соблюдение требований по обработке звокнов и обращений Жители недисциплинированно платят Законодательство меняется очень быстро и приходится на существующие процессы навешивать новые, отнимая время сотрудников

Отсутствие процессов как таковых — в таком случае либо придется подстраиваться под систему автоматизации, либо создавать процессы Руководство не заинтересовано в повышении эффективности работы компании и не готово брать на себя ответственность за контроль процесса внедрения

Если вы хотите:

• оставаться на рынке управления ЖКУ в долгосрочной перспективе
• оптимизировать затраты финансов и времени
• уменьшить время выполнения заявок и эффективность работы сотрудников
• приносить своим жильцам пользу и получать адекватную прибыль
• иметь довольных и грамотных жильцов
• получать новые дома под управление
• иметь высокий статус
• развиваться и расширяться за счет оказания дополнительных услуг
• уменьшить количество претензионных заявок
• повысить рентабельность своего бизнеса

Тогда автоматизация — это, что вам нужно.

Почему автоматизация управляющей компании — это выгодная инвестиция

Если брать финансовую сторону вопроса, то автоматизация — это не только инвестиция в лояльность и довольство жителей, но и реальные возможности для экономии и дополнительного дохода

Снижение рисков убытков	Повышение рентабельности	Экономия	Заработок
Повышение NPS* — жильцы не ищут новую УК, количество домов не уменьшается.	Повышение CSI** — жильцы более охотно оплачивают ваши услуги.	Уменьшение штрафов и проверок вышестоящих инстанций; Повышение скорости работы сотрудников.	Продажа дополнительных услуг — своих и внешних поставщиков; Привлечение новых домов под управление.

*NPS — индекс потребительской лояльности **CSI — индекс удовлетворенности клиентов

Почему именно Умное ЖКХ?

Действительно, на первый взгляд, Умное ЖКХ — одна из множества систем автоматизации для управляющий компаний и почему вдруг вам следует выбрать именно её.

Система Умное ЖКХ

• внедрена и работает в нескольких управляющих компаниях города
• стоит недорого по сравнению с похожими решениями
• закрывает потребности управляющей компании в необходимом и достаточном объеме
• соответствует текущим требованиям законодательства и оперативно акуализируется при возникновении новых
• базируется в Екатеринбурге. Мы поддерживаем и разрабатываем систему и никуда не пропадем. Работаем и с другими регионами. И тоже никуда не пропадаем.

Сомневаетесь в необходимости автоматизации своей управляющей компании?

Вот несколько распространенных препятствий, которые могут помешать Вам начать двигаться в направлении автоматизации.

1. В нашей компании недостаточно квалифицированного персонала и управленческих кадров, чтобы осуществить внедрение

В некоторых случаях, это действительно так. Автоматизация — в первую очередь, задача руководителя и высшего руководства. Без инициативы и супервайзинга «сверху», без определения ответственных заинтересованных лиц, внедрение любых новых технологий обречено на провал.

Решение: если есть ощущение недостатка квалификации персонала или времени у руководства, назначить или принять дополнительно одного человека, ответственного за внедрение. Несмотря на то, что работа в программе не представляет собой каких-то сложностей ни у сотрудников УК ни у жителей, кто-то должен рассказать сотрудникам о происходящих процессах, их причинах и ожидаемых итогах, и первое время поддерживать новый процесс.

2. Все это очень сложно и у нас нет финансирования

Сложности по внедрению и установке — полностью на нашей стороне. Обучение и оповещение жителей мы также берем на себя. Вам нужно донести до сотрудников ценность происходящего и удостовериться, что система заработала. Здесь нужно терпение и время. Возможно, вы узнаете много нового о тех, кто у вас работает.

3. Жители могут воспринять это враждебно

Система никак не ограничивает жителей в их возможностях, а только расширяет их. Житель вправе решать самостоятельно — пользоваться ему старыми способами общения или переходить на новые более удобные. Как показывает практика, люди с удовольствие пользуются тем, что экономит их время, а наша система — именно про это.

4. Если мы внедрим систему, но никто не будет ей пользоваться.

Как правило, такой проблемы на возникает. Мы берем на себя оповещение жителей о их новой возможности, и, как правило, большинство людей подключается к системе.

Что вы можете сделать, чтобы подстраховаться:

• провести опрос среди жителей
• попробовать систему бесплатно (мы можем предоставить такую возможность)

Более того, договор с нами может быть заключен на «активные лицевые счета» (вы платите только за тех, кто пользуется) — то есть вы не будете платить за «мертвые души».

5. Если у жителей будет такой инструмент, как постоянная связь по заявке, наш отдел АДС не будет справляться

• у вас и у жителя будет полная картина по каждой заявке — снизится нагрузка по звонкам «когда да когда»правила обработки заявок будут выполняться
• не нужно искать заявку каждый раз — диспетчер сразу знает, кто звонит и по какому поводу
• снизятся заявки в ГЖИ
• жители будут довольны, и возможно, будут мнеьше вас беспокоить
• у вас будет более полная картина о сосотоянии домом — новый инструмент позволит жителям делать такие заявки, по которым им не хотелось звонить, объяснять и ждать пока вы придете и увидите трещину в стене. Вы получите фото и примете своевременные меры.

6. Постоянное изменение законодательства — программы устаревают, смысла вкладываться нет

Это так. Поэтому Вам нужно найти такого подрядчика, который никуда не денется и готов будет подновить систему под изменившиеся требования. Это бесконечный процесс, поэтому ждать, когда все зарегулируют, и уже после этого внедрять автоматизацию — дорога в никуда.

7. Нет времени разобраться

С решением этого вопроса мы не можем вам помочь. Единственное можем сказать, что те компании, которые не будут автоматизированы, вскоре уйдут и у их бывших руководителей будет очень много времени подумать.

8. Непонятно, зачем это вообще нам. Мы много лет работаем на рынке и у нас все хорошо.

Предполагаем, что этот аргумент какое-то время еще будет иметь смысл. Но ситуация вокруг вас меняется — пожелания и ожидания жителей меняются. Меняется законодательство, управляющие компании меняются. Оставаясь на месте, вы подвергаете себя огромному риску быть вытесненными с рынка более дальновидными конкурентами.