На сегодняшний день автоматизация управляющих компаний в сфере ЖКХ из конкурентного преимущества становится фактором сохранения позиций управляющей компании на рынке ЖКУ. Помимо привычной и уже ставшей безальтернативной автоматизации процессов по расчетам, цифровизуется и автоматизируется передача показаний и оплата счетов. Следующий шаг, набирающий популярность — отладка и автоматизация механизма взаимодействия по вопросам обработки заявок.
Некоторые компании идут дальше и уже задумываются о вопросах дополнительной монетизации своих услуг за счет внедрения новых технологических решений.
В Екатеринбурге порядка 30% наиболее крупных управляющих компаний обзавелись личным кабинетом на сайте. И лишь 10 управляющих организаций предлагают своим жителям мобильное приложение.
Что дает грамотно проведенная автоматизация и внедрение системы «Умное ЖКХ»
| Жители | Сотрудники | Руководители |
|---|---|---|
| Лучше платят Меньше жалуются Более информированы | Меньше простаивают Больше успевают Меньше ошибаются | Своевременно видят узкие места Имеют прозрачную картину всех процессов Видят возможности для оптимизации и роста Тратят меньше времени на контроль сотрудников |
| Компания | ||
| Имеет высокий статус Привлекает новые дома под управление Приносит больше прибыли | ||
Нужна ли автоматизация вашей управляющей компании?
| Какие проблемы может решить автоматизация | Какие проблемы автоматизация не решит |
|---|---|
|
|
Если вы хотите:
- оставаться на рынке управления ЖКУ в долгосрочной перспективе
- оптимизировать затраты финансов и времени
- уменьшить время выполнения заявок и эффективность работы сотрудников
- приносить своим жильцам пользу и получать адекватную прибыль
- иметь довольных и грамотных жильцов
- получать новые дома под управление
- иметь высокий статус
- развиваться и расширяться за счет оказания дополнительных услуг
- уменьшить количество претензионных заявок
- повысить рентабельность своего бизнеса
Тогда автоматизация — это, что вам нужно.
Почему автоматизация управляющей компании — это выгодная инвестиция
Если брать финансовую сторону вопроса, то автоматизация — это не только инвестиция в лояльность и довольство жителей, но и реальные возможности для экономии и дополнительного дохода
| Снижение рисков убытков | Повышение рентабельности | Экономия | Заработок |
|---|---|---|---|
| Повышение NPS* — жильцы не ищут новую УК, количество домов не уменьшается | Повышение CSI* — жильцы более охотно оплачивают ваши услуги | Уменьшение штрафов и проверок вышестоящих инстанций | Продажа дополнительных услуг — своих и внешних поставщиков |
| Повышение скорости работы сотрудников | Привлечение новых домов под управление |
*CSI — индекс удовлетворенности клиентов
NPS* — индекс потребительской лояльности
Почему именно Умное ЖКХ?
Действительно, на первый взгляд, Умное ЖКХ — одна из множества систем автоматизации для управляющий компаний и почему вдруг вам следует выбрать именно её.
Система Умное ЖКХ
- внедрена и работает в нескольких управляющих компаниях города
- стоит недорого по сравнению с похожими решениями
- закрывает потребности управляющей компании в необходимом и достаточном объеме
- соответствует текущим требованиям законодательства и оперативно акуализируется при возникновении новых
- базируется в Екатеринбурге. Мы поддерживаем и разрабатываем систему и никуда не пропадем. Работаем и с другими регионами. И тоже никуда не пропадаем.
Сомневаетесь в необходимости автоматизации своей управляющей компании?
Вот несколько распространенных препятствий, которые могут помешать Вам начать двигаться в направлении автоматизации.
1. В нашей компании недостаточно квалифицированного персонала и управленческих кадров, чтобы осуществить внедрение.
В некоторых случаях, это действительно так. Автоматизация — в первую очередь, задача руководителя и высшего руководства. Без инициативы и супервайзинга «сверху», без определения ответственных заинтересованных лиц, внедрение любых новых технологий обречено на провал.
Решение: если есть ощущение недостатка квалификации персонала или времени у руководства, назначить или принять дополнительно одного человека, ответственного за внедрение. Несмотря на то, что работа в программе не представляет собой каких-то сложностей ни у сотрудников УК ни у жителей, кто-то должен рассказать сотрудникам о происходящих процессах, их причинах и ожидаемых итогах, и первое время поддерживать новый процесс.
2. Все это очень сложно и у нас нет финансирования.
Сложности по внедрению и установке — полностью на нашей стороне. Обучение и оповещение жителей мы также берем на себя. Вам нужно донести до сотрудников ценность происходящего и удостовериться, что система заработала. Здесь нужно терпение и время. Возможно, вы узнаете много нового о тех, кто у вас работает.
3. Жители могут воспринять это враждебно.
Система никак не ограничивает жителей в их возможностях, а только расширяет их. Житель вправе решать самостоятельно — пользоваться ему старыми способами общения или переходить на новые более удобные. Как показывает практика, люди с удовольствие пользуются тем, что экономит их время, а наша система — именно про это.
4. Если мы внедрим систему, но никто не будет ей пользоваться.
Как правило, такой проблемы на возникает. Мы берем на себя оповещение жителей о их новой возможности, и, как правило, большинство людей подключается к системе.
Что вы можете сделать, чтобы подстраховаться:
- провести опрос среди жителей
- попробовать систему бесплатно (мы можем предоставить такую возможность)
Более того, договор с нами может быть заключен на «активные лицевые счета» (вы платите только за тех, кто пользуется) — то есть вы не будете платить за «мертвые души».
5. Если у жителей будет такой инструмент, как постоянная связь по заявке, наш отдел АДС не будет справляться
- у вас и у жителя будет полная картина по каждой заявке — снизится нагрузка по звонкам «когда да когда»
- правила обработки заявок будут выполняться
- не нужно искать заявку каждый раз — диспетчер сразу знает, кто звонит и по какому поводу
- снизятся заявки в ГЖИ
- жители будут довольны, и возможно, будут мнеьше вас беспокоить
- у вас будет более полная картина о сосотоянии домом — новый инструмент позволит жителям делать такие заявки, по которым им не хотелось звонить, объяснять и ждать пока вы придете и увидите трещину в стене. Вы получите фото и примете своевременные меры.
7. Постоянное изменение законодательства — программы устаревают, смысла вкладываться нет
Это так. Поэтому Вам нужно найти такого подрядчика, который никуда не денется и готов будет подновить систему под изменившиеся требования. Это бесконечный процесс, поэтому ждать, когда все зарегулируют, и уже после этого внедрять автоматизацию — дорога в никуда.
8. Нет времени разобраться
С решением этого вопроса мы не можем вам помочь. Единственное можем сказать, что те компании, которые не будут автоматизивароны, вскоре уйдут и у их бывших руководителей будет очень много времени подумать.
9. Непонятно, зачем это вообще нам. Мы много лет работаем на рынке и у нас все хорошо.
Предполагаем, что этот аргумент какое-то время еще будет иметь смысл. Но ситуация вокруг вас меняется — пожелания и ожидания жителей меняются. Меняется законодательство, управляющие компании меняются. Оставаясь на месте, вы подвергаете себя огромному риску быть вытестненными с рынка более дальновидными конкурентами.
Поделиться