Зачем вашей управляющей компании автоматизация
Что дает грамотно проведенная автоматизация и внедрение системы Wellsoft Elements (ex. «Умное ЖКХ»)
На сегодняшний день автоматизация управляющих компаний в сфере ЖКХ из конкурентного преимущества становится фактором сохранения позиций управляющей компании на рынке обслуживания жилья. Помимо привычной и уже ставшей безальтернативной автоматизации процессов по расчетам, цифровизуется и автоматизируется передача показаний и оплата счетов. Следующий шаг, набирающий популярность — отладка и автоматизация механизма взаимодействия по вопросам обработки заявок.
Некоторые компании идут дальше и уже задумываются о вопросах дополнительной монетизации своих услуг за счет внедрения новых технологических решений.
В вашем городе порядка 30% наиболее крупных управляющих компаний обзавелись личным кабинетом на сайте. И лишь 10 управляющих организаций предлагают своим жителям мобильное приложение.
Какие проблемы может решить автоматизация
- Используется много разных программ и они друг с другом не связаны
- Не всегда понятно, чем заняты сотрудники
- Сотрудники допускают ошибки из-за невнимательности или перегруженности, из-за которых жалобы жителей уходят в вышестоящие инстанции
- У мастеров несбалансированный график, то "пусто", то "густо"
- Сложно контролировать сроки выполнения заявок, соблюдение требований по обработке звонков и обращений
- Жители платят недисциплинированно
- Законодательство меняется очень быстро и приходится на существующие процессы навешивать новые, нагружая сотрудников все сильнее и сильнее
Какие проблемы автоматизация не решит
- Отсутствие процессов как таковых — в таком случае либо придется подстраиваться под систему автоматизации, либо создавать процессы
- Руководство не заинтересовано в повышении эффективности работы компании и не готово брать на себя ответственность за контроль процесса внедрения
Автоматизация необходима, если вы хотите
- Оставаться на рынке управления ЖКХ в долгосрочной перспективе
- Оптимизировать затраты финансов и времени
- Уменьшить время выполнения заявок и эффективность работы сотрудников
- Приносить своим жильцам пользу и получать адекватную прибыль
- Иметь довольных и грамотных жильцов
- Получать новые дома под управление
- Иметь высокий статус
- Развиваться и расширяться за счет оказания дополнительных услуг
- Уменьшить количество претензионных заявок
- Повысить рентабельность своего бизнеса
Почему автоматизация управляющей компании — это выгодная инвестиция
Если рассматривать финансовую сторону вопроса, то автоматизация — это не только инвестиция в лояльность и удовлетворенность жителей, но и реальные возможности для экономии и получения дополнительного дохода
Снижение рисков убытков
Повышение NPS — жильцы не ищут новую УК, количество домов не уменьшается
Экономия
Уменьшение штрафов и проверок от вышестоящих инстанций. Повышение скорости работы сотрудников
Повышение рентабельности
Повышение CSI — жильцы более охотно оплачивают ваши услуги
Заработок
Продажа дополнительных услуг — как своих, так и от внешних поставщиков. Привлечение новых домов под управление
Почему именно ?
Действительно, на первый взгляд, — одна из множества систем автоматизации для управляющий компаний и почему вдруг вам следует выбрать именно её.
Система
- Внедрена и работает в нескольких управляющих компаниях города
- Стоит недорого по сравнению с похожими решениями
- Закрывает потребности управляющей компании в необходимом и достаточном объеме
- Соответствует текущим требованиям законодательства и оперативно дорабатывается при возникновении новых
- Базируется в Екатеринбурге. Мы поддерживаем и разрабатываем систему и никуда не пропадем. Работаем и с другими регионами. И тоже никуда не пропадаем.
Сомневаетесь в необходимости автоматизации своей управляющей компании?
Вот несколько распространенных препятствий, которые могут помешать Вам начать двигаться в направлении автоматизации.
-
В нашей компании недостаточно квалифицированного персонала и управленческих кадров, чтобы осуществить внедрение
В некоторых случаях, это действительно так. Автоматизация — в первую очередь, задача руководителя и высшего руководства. Без инициативы и супервайзинга «сверху», без определения ответственных заинтересованных лиц, внедрение любых новых технологий обречено на провал.
Решение: если есть ощущение недостатка квалификации персонала или времени у руководства, назначить или принять дополнительно одного человека, ответственного за внедрение. Несмотря на то, что работа в программе не представляет каких-то сложностей ни для сотрудников УК ни для жителей, кто-то должен рассказать сотрудникам о происходящих процессах, их причинах и ожидаемых итогах, и первое время поддерживать новый процесс.
-
Все это очень сложно и у нас нет финансирования
Сложности по внедрению и установке — полностью на нашей стороне. Обучение и оповещение жителей мы также берем на себя. Вам нужно донести до сотрудников ценность происходящего и удостовериться, что система заработала. Здесь нужно терпение и время. Возможно, вы узнаете много нового о тех, кто у вас работает.
По поводу недостатка финансирования. Автоматизация - это инвестиция, которая при правильном подходе, быстро себя окупит.
-
Жители могут воспринять нововведения враждебно
Система никак не ограничивает жителей в их возможностях, а только расширяет их. Житель вправе решать самостоятельно — пользоваться ему старыми способами общения или переходить на новые более удобные. Как показывает практика, люди с удовольствием пользуются тем, что экономит их время, а наша система — именно про это.
-
Если мы внедрим систему, но никто не будет ей пользоваться
Как правило, такой проблемы не возникает. Мы берем на себя задачу оповещения жителей о новых возможностях, и, как правило, большинство людей подключается к системе и активно начинает ее использовать.
Что вы можете сделать, чтобы подстраховаться:
- провести предварительный опрос среди жителей
- попробовать систему бесплатно (мы можем предоставить такую возможность)
Более того, договор с нами может быть заключен на «активные лицевые счета» (вы платите только за тех, кто пользуется) — то есть вы не будете платить за «мертвые души».
-
Если у жителей будет такой инструмент, как постоянная связь по заявке, наша АДС не будет справляться
- у вас и у жителя будет полная картина по каждой заявке — снизится нагрузка по повторным звонкам
- правила обработки заявок будут выполняться
- не нужно искать заявку каждый раз — диспетчер сразу знает, кто звонит и по какому поводу
- уменьшится количество жалоб в ГЖИ
- жители будут довольны, и возможно, будут меньше вас беспокоить
- у вас будет более полная картина о состоянии дома — новый инструмент позволит жителям делать такие заявки, по которым им не хотелось звонить, объяснять и ждать действий с вашей стороны. Вы получите фото и примете своевременные меры.
-
Постоянное изменение законодательства — программы устаревают, смысла вкладываться нет
Это так. Поэтому Вам нужно найти такого подрядчика, который никуда не денется и готов будет доработать систему под изменившиеся требования. Это непрерывный процесс, поэтому ждать, когда все зарегулируют, и уже после этого внедрять автоматизацию бессмысленно.
-
Нет времени разобраться
С решением этого вопроса мы не можем вам помочь. Единственное, что мы можем сказать, это то, что те компании, которые не будут автоматизированы, вскоре уйдут с рынка и у их бывших сотрудников будет очень много времени обо всем подумать.
-
Непонятно, зачем это вообще нам. Мы много лет работаем на рынке и у нас все хорошо.
Предполагаем, что этот аргумент какое-то время еще будет иметь смысл. Но ситуация вокруг вас меняется — пожелания и ожидания жителей меняются. Меняется законодательство, управляющие компании меняются. Оставаясь на месте, вы подвергаете себя огромному риску быть вытестненными с рынка более дальновидными конкурентами.
Давайте обсудим ваши задачи
Оставьте заявку и получите расчёт для вашего проекта